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Cas client

Services

PME – Entreprise de services numériques

Besoins adressés :

  • Problèmes relationnels entre une équipe projet et une équipe externe
  • Perte d’esprit d’équipe lié aux accords télétravail

Objectifs

  • Réduire les tensions au sein de l’équipe projet
  • Reconstruire les bases d’un fonctionnement apaisé avec l’équipe cliente

Problématique

Nous avons été contactés par la direction d’une entreprise déployant des solutions de cybersécurité chez ses clients suite à des tensions apparues au sein d’une équipe projet chargée de l’implémentation des solutions développées chez le client. Des tensions se sont multipliées depuis plusieurs mois au point de rejaillir sur les relations avec l’équipe de développement chez le client.

Solutions mises en oeuvre

  • Nous avons en premier lieu rencontré tous les membres de l’équipe lors de sessions individuelles ce qui a permis de mieux comprendre l’apparition des tensions dans l’équipe, qui prenaient source dans le climat dégradé des relations avec l’équipe cliente.
  • Nous avons donc réalisé une première session à analyser avec l’équipe les relations qu’elle développait avec l’équipe cliente, et les axes d’amélioration qui étaient à sa portée pour construire une communication plus sereine.
  • Après quelques semaines de mise en pratique nous avons réalisé une seconde réunion avec toute l’équipe projet afin d’évaluer les progrès et imaginer comment les augmenter. Cette session à été également consacrée à une réflexion collective sur la manière de rendre l’équipe moins sensible aux « agressions » externes. Nous avons élaboré avec l’équipe des règles de protection sa cohésion interne.
  • Quelques semaines après, nous avons réalisé une réunion de consolidation afin d’examiner les points de vigilance à avoir en tête pour l’équipe pour éviter que la situation difficile ne se reproduise à nouveau avec l’équipe chez le client. 

Durée de l’accompagnement

2 mois (3 demi-journées de travail au sein de l’entreprise)